核心工作内容 1. **保单维护与管理** - 处理保单的**新单录入、信息变更**（如地址、受益人、缴费方式等）。 - 办理**保单续期、复效、退保、贷款**等业务。 - 跟踪保单状态，提醒客户缴费，避免保单失效。 2. **客户咨询与解答** - 解答客户关于**保险责任、理赔流程、保单条款**等疑问。 - 协助客户通过线上或线下渠道查询保单信息。 3. **理赔协助** - 指导客户准备理赔材料（如病历、发票、事故证明等）。 - 初步审核资料完整性，提交至理赔部门并跟进进度。 4. **续期服务** - 通过电话、短信或邮件提醒客户续保。 - 处理续期保费扣款问题（如账户余额不足、银行卡变更等）。 5. **客户关系维护** - 定期回访客户，了解需求并提供增值服务（如保单检视、保障升级建议）。 - 处理客户投诉，协调内部资源解决问题。